Aviso de Privacidad
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
1. Responsable
Luz María Ortega Sandoval, con nombre comercial «Cremería La Luz» (en adelante, «el Responsable»), con domicilio en Av. Independencia 412, Col. Centro, Toluca, Estado de México, C.P. 50000, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente. Contacto para privacidad: privacidad@cremerialaluz.com · Teléfono: 722 416 8305.
2. Datos que tratamos
- Formulario de contacto: nombre, correo, teléfono y mensaje. El sitio no almacena ni envía estos datos a un servidor: se usan en tu navegador para componer un mensaje que tú decides enviar por WhatsApp o por correo. Los recibimos solo si los envías.
- Pedido por gramaje: productos, cantidades y notas. Se guardan temporalmente en tu navegador (almacenamiento de sesión) y se borran al cerrar la pestaña. Nos llegan solo si envías el mensaje por WhatsApp.
- Asistente virtual «Lucita»: funciona dentro de tu navegador con respuestas predefinidas. No envía ni guarda tus preguntas. Si eliges el enlace a WhatsApp, tu pregunta se incluye en el mensaje que tú envías.
- Cookie de preferencias: registra si aceptaste o rechazaste cookies opcionales.
- Al comunicarte por WhatsApp, teléfono o correo, también tratamos tu número o dirección de correo.
No solicitamos datos personales sensibles.
3. Finalidades primarias
- Atender consultas, cotizaciones y pedidos.
- Confirmar disponibilidad, total y entrega a domicilio.
- Atender quejas, devoluciones y solicitudes de derechos.
4. Finalidades secundarias
Enviarte promociones, únicamente si marcaste la casilla opcional en el formulario. Puedes negarte o revocar en cualquier momento escribiendo a privacidad@cremerialaluz.com. Negarte no afecta la atención de tus consultas o pedidos.
5. Proveedores y transferencias
No vendemos tus datos. Cuando nos contactas por WhatsApp, tu información se transmite mediante WhatsApp (Meta Platforms), conforme a sus propias políticas. Si nos escribes por correo, se procesa a través de nuestro proveedor de correo electrónico. El sitio puede estar alojado en un proveedor de hosting que procesa registros técnicos (como la dirección IP) para su funcionamiento y seguridad. No realizamos transferencias que requieran tu consentimiento.
6. Microsoft Advertising / UET
Estado actual: la etiqueta Universal Event Tracking (UET) de Microsoft Advertising no está activa en este sitio. El sitio está preparado para cargarla únicamente si aceptas las cookies opcionales y se configura en el futuro. Al activarse, este aviso se actualizará con el siguiente texto:
«Microsoft Corporation recopila o recibe datos personales de los usuarios de este sitio web mediante la etiqueta Universal Event Tracking (UET) para proporcionar servicios de publicidad en Microsoft Advertising.»
Consulta la Declaración de privacidad de Microsoft y administra tus preferencias en la configuración de anuncios de Microsoft.
7. Cookies
| Cookie | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| cll_consentimiento | Propia, necesaria | Recordar si aceptaste o rechazaste cookies opcionales | 365 días |
| _uetsid, _uetvid, MUID | Terceros (Microsoft), opcionales | Medición publicitaria. Hoy no se usan; solo se cargarían tras aceptar y activar UET | Según Microsoft (hasta 13 meses) |
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace «Configurar cookies» del pie de página. Al rechazar, no se cargan scripts opcionales y se intentan eliminar las cookies opcionales del dominio. También puedes administrar cookies desde tu navegador: Chrome · Firefox · Safari · Edge.
8. Derechos ARCO
Puedes solicitar el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de tus datos enviando un correo a privacidad@cremerialaluz.com con: tu nombre y un medio para responderte; documento que acredite tu identidad (o la de tu representante); descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer; y cualquier elemento que facilite localizar tus datos. Te comunicaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias, en los términos de la ley.
9. Revocación y limitación del uso
Puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos con el mismo procedimiento del apartado anterior. Para dejar de recibir promociones basta con pedirlo por correo o WhatsApp.
10. Medidas de seguridad
El sitio no almacena datos de formularios en servidores; el pedido se guarda solo en tu navegador durante la sesión; el texto que escribes se trata como texto plano para evitar la inyección de código; y no se incluyen claves ni contraseñas en los archivos públicos. Recomendamos publicar el sitio con HTTPS. La información que recibimos por WhatsApp o correo se consulta solo por personal del negocio.
11. Cambios
Publicaremos cualquier cambio a este aviso en esta página, indicando la fecha de actualización.
12. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, que conforme a la legislación vigente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Consulta sus canales oficiales en gob.mx/buengobierno.
